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El probador interactivo de Ralph Lauren

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La marca estadounidense ha decidido utilizar la tecnología con la intención de mejorar la experiencia del cliente en su tienda insignia de la Quinta Avenida.


Las tiendas físicas han experimentando una auténtica transformación desde que tienen que competir con grandes del ecommerce como Amazon. La incorporación de la última tecnología ayuda a obtener datos de los clientes que permiten ofrecerles un servicio más personalizado y a acercar el mundo online al offline en una nueva era: la del omniretail.

El caso de la tienda de Ralph Lauren en la Gran Manzana es un buen ejemplo. La marca de lujo lleva más de un año poniendo a disposición de sus clientes un probador en el que el espejo se convierte en una pantalla interactiva.

Los espejos de la firma Oak Labs utilizan la tecnología RFID para reconocer las prendas que el cliente se va a probar y las muestra en todos los colores y tamaños disponibles. También se realizan recomendaciones de otros artículos que combinan con esa ropa, que el cliente puede pedir al dependiente pulsando el botón de llamada que conecta con su tableta. Otras opciones para el consumidor son la posibilidad de cambiar la iluminación del probador, elegir el idioma o introducir el número de teléfono para recibir un mensaje con el enlace a los artículos con los que interactuó, por si quiere comprarlos en la tienda física u online.

Este sistema permite obtener datos interesantes, como cuántas prendas se prueba el cliente, el tiempo que pasa en el probador o las tasas de conversión. Si hay prendas que se prueban mucho pero finalmente no se concretan en una compra, Ralph Lauren puede utilizar esa información a la hora de diseñar sus productos.

Desde que la compañía instaló las pantallas inteligentes en noviembre de 2015, la tasa de compromiso ha alzanzado el 90%.


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Publicado el 28/02/2017 en Moda y Belleza
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